Text

Gambaran Layanan Purna Jual Pada Optik Balimas Jakarta Selatan 2023

---

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, purna jual telah menjadi elemen kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memperkuat citra merek. Perusahaan yang mampu memberikan layanan purna jual yang baik dapat menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang pada gilirannya akan meningkatkan loyalitas, retensi, dan rekomendasi pelanggan kepada orang lain. Dalam konteks tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gambaran purna jual Optik Balimas, salah satu optik terkemuka di Jakarta Selatan.
Purna jual adalah tahap kritis dalam siklus penjualan yang melibatkan berbagai aktivitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan setelah mereka membeli produk atau layanan. Melalui pendekatan kuantitatif, kami berupaya memahami bagaimana Optik Balimas menangani dan mengelola purna jualnya agar dapat memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Penelitian ini melibatkan wawancara mendalam dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk manajer toko dan karyawan purna jual yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan purna jual kepada pelanggan. Selain itu, kami juga berbicara dengan beberapa pelanggan yang telah merasakan proses purna jual di Optik Balimas untuk mengetahui tingkat kepuasan dan persepsi layanan mereka.
Dari hasil penelitian ini, kami menemukan bahwa Optik Balimas berhasil menerapkan berbagai strategi purna jual, seperti perbaikan dan perawatan kacamata, pemeriksaan mata secara berkala, dan konsultasi gaya untuk pelanggan.
Dalam wawancara dengan pelanggan, mayoritas menyatakan puas dengan layanan purna jual yang diberikan oleh Optik Balimas. Daya tanggap, keramahan, dan profesionalisme staf purna jual berdampak positif pada pengalaman pelanggan, yang pada gilirannya mendorong mereka untuk kembali dan merekomendasikan toko ini kepada orang lain.

---

Ketersediaan

KTI00273

KTI MO 23 00273

Perpustakaan Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta (Karya Tulis Ilmiah 2023)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KTI MO 23 00273

Penerbit

Tangerang Selatan : ARO Leprindo Jakarta., 2023

Deskripsi Fisik

xi, 43 hlm.: ilus.; 31 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

KTI MO

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Layanan Purna Jual
Kepuasan pelanggan
Manajemen Optik
MO

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Leny Wati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar