Di masa ini persaingan perdagangan semakin ketat, pelayanan purna jual merupakan layanan yang ditujukan kepada pelanggan setelah terjadinya transaksi pemesanan. Pelayanan purna jual menjadi salah satu strategi bisnis untuk menumbuhkan rasa kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalias konsumen terhadap perusahaan. Penelitian ini dilakukan di Optic Plus Gading Serpong dengan menggunakan metode…
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, purna jual telah menjadi elemen kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memperkuat citra merek. Perusahaan yang mampu memberikan layanan purna jual yang baik dapat menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang pada gilirannya akan meningkatkan loyalitas, retensi, dan rekomendasi pelanggan kepada orang lain. Dalam konteks tersebut, penelitian ini be…
Dalam era globalisasi saat ini, persaingan di dunia perdagangan terbilang sangat ketat. Selain itu setiap pembelian produk harus diikuti dengan pemberian layanan purna jual (After Sales Service) sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang bersifat deskriptif dan analisis. Perbedaannya dengan…